Долгов нет, но звонят коллекторы?

Когда задолженность гражданина становится просроченной, банк вправе передать права на него коллекторской службе, согласно ст. 382 Гражданского кодекса РФ, ст. 12 ФЗ “О потребительском кредите”. Согласие заемщика не нужно, однако он должен быть уведомлен об этом в течение 30 календарных дней.

Коллекторская служба – это юридическое лицо, выкупающее просроченные долги у банков и МФО с целью получения денежных средств с неплательщиков, их деятельность регулируется ФЗ № 230.

Зачастую банк не продает коллекторам долг, а только привлекает их как посредников, которые работают с заемщиками, уведомляя о требованиях кредитора. Коллекторы действуют на основании агентского договора.

Коллекторские агентства вправе отправлять письма, посещать место проживания должника, звонить с 08 до 22 часов в рабочие дни, в остальные - с 09 до 20 часов. Таким образом, закон однозначно указывает, в какое время имеют право звонить коллекторы.

Также в законе есть ответ на вопрос, как часто коллекторы могут звонить(по каждому отдельному долгу):

• звонки: 1 раз в день, 2 в неделю, 8 в месяц;
• общение в сети: 2 раза в день, 4 в неделю, 16 в месяц;
• встречи: 1 раз в неделю.

Коллекторы вправе звонить должникам только с номеров, зарегистрированных на юр.лицо агентства, скрывать номер недопустимо.

Совершение следующих действий запрещено и является нарушением законодательства РФ:

• угрозы, оскорбления, применение физической силы,
• ночные звонки или личное посещение,
• распространение третьим лицам сведений информации о долгах,
• уничтожение, повреждение собственности заемщика, попытки силой отобрать его имущество,
• звонки друзьям, родственникам.

Коллекторы могут названивать даже тому гражданину, который никогда не брал кредитов в банке, МФО. Важно понимать: вы не несете ответственность по кредиту, если не являетесь заемщиком, созаемщиком или поручителем по договору.

Причины подобных звонков:

1. Информация о вас содержится как контактная в кредитном договоре другого лица, например неплательщик ваш родственник.
2. Вы – однофамилец, звонок поступил по ошибке.
3. Вы купили сим-карту с номером должника.
4. Кредит на вас оформили мошенники, получив доступ к вашим персональным данным.

Когда вам звонят из коллекторской службы и требуют вернуть деньги, которые вы действительно не брали, нужно:

• попросить звонящего человека представиться, назвать компанию, в которой он трудится.
• предложить выслать документы, на основании которых коллектор требует вернуть долг.
• найти на сайте коллекторской службы адрес компании, написать жалобу на имя ее руководителя с требованием прекратить вам звонить. Лучше сделать это через Почту России заказным письмом.
• отправить заявление в коллекторскую службу с просьбой отозвать ваши персональные данные.

Если кредит на вас действительно оформлен мошенниками, проверить это можно скачав отчет о кредитной истории на гос.услугах. Придется более серьезно включаться в решение вопроса:

• после того, как вы узнаете данные звонящей организации, сообщите, что вы разбираетесь с ситуацией.
• напишите официальный запрос в организацию о предоставлении копии кредитного договора, а также анкеты-заявления на выдачу кредита, подтверждающей вашу личность.
• необходимо подготовить заявление в полицию, приложив все полученные документы и сообщить о факте мошенничества
• подготовьте еще одно заявление представителю кредитора, в котором сообщите, что кредит оформляли не вы и об этом уже подано заявление в полицию.

Если терроризирующие вас звонки продолжаются или коллектор отказался себя назвать, представить документы по финансовым обязательствам, следует обратиться с жалобой в ФССП. Обращения принимаются онлайн на сайте службы, сюда можно жаловаться на любые действия коллекторов, которые кажутся вам неправомерными.

Коллекторы вправе передавать информацию о должнике и его долгах третьим лицам только если они подпишут специальное соглашение. В противном случае обращаться к третьим лицам категорически запрещено.

Тем не менее, нередко коллекторы беспокоят звонками и даже личными визитами родственников, друзей должника, хотя фактически долг не имеет к ним никакого отношения.
По закону вы не обязаны предоставлять коллекторам телефон, адрес, место нахождения должника.

В такой ситуации следует объяснить, что вы не вступали в наследство, не являетесь поручителем, созаемщиком и не обязаны гасить долги другого человека. После этого разговор следует прекратить.

На сегодняшний день коллекторская деятельность тщательно контролируется Федеральной службой судебных приставов, поэтому на рынке фин.услуг практически не осталось «серых» компаний, которые работают с нарушением законодательства.

Лицензионные агентства, дорожат своей репутацией, боясь исключения из реестра ФССП, поэтому охотно идут на диалог, возможно в вашей ситуации будет достаточно просто обратиться в коллекторскую организацию для того, чтобы вас прекратили беспокоить.